Notre engagement en faveur de la qualité

Chez Essences Amazigh, nous sommes fiers de livrer des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois, des problèmes peuvent survenir avec votre commande et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour y remédier.

Return Process & Conditions

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse essencesamazigh@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème. La procédure de résolution dépend de votre lieu de livraison.

• Pour les clients en Tunisie: Vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral. Les retours sont acceptés uniquement par voie postale. Le retour des articles défectueux est gratuit — nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour pour toute réclamation valide.

• Pour les clients internationaux : Afin de simplifier la procédure, nous n'exigeons pas de retour physique pour les commandes internationales. Si votre réclamation concernant un produit défectueux ou endommagé est validée par une preuve photographique, nous procéderons immédiatement à un remboursement intégral. Veuillez noter que nous n'effectuons aucun remplacement ni échange physique pour les envois internationaux.

Erreurs de commande

Bien que nous soyons fidèles à notre engagement en matière de qualité, nous vous demandons de sélectionner soigneusement vos articles au cours du processus de commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer des produits en raison d'erreurs de commande de la part des clients. Nous vous encourageons à revoir vos choix avant de finaliser votre commande, afin de vous assurer une expérience agréable et fluide avec nos produits.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions sur notre politique de retour, notre équipe de service à la clientèle est prête à vous aider. Contactez-nous et nous nous efforcerons de répondre à vos préoccupations et de faire de votre expérience avec nous une expérience positive.